如今電器行業(yè)在我國已經(jīng)形成比較完整的體系，在生活當(dāng)中家家戶戶都需要用到電器類，電器行業(yè)在未來發(fā)展道路上會(huì)有進(jìn)一步的突破。
        近年來，隨著網(wǎng)上購物日益盛行，不少消費(fèi)者把實(shí)體零售商店當(dāng)做看貨、打樣、體驗(yàn)的場所，認(rèn)準(zhǔn)了商品的型號(hào)、規(guī)格后到網(wǎng)上去購買。實(shí)體零售店因此面臨著一種“展廳現(xiàn)象”。針對(duì)這一現(xiàn)象，澳大利亞的一家商店想出一招，即向來商店只看不買的顧客每人收取5澳元的“只逛不買費(fèi)”。該商店的告示稱，從2013年2月1日起，本店將向每位顧客收取“只逛不買費(fèi)”。若買了商品，這筆5澳元的費(fèi)用將從中減除。
　　實(shí)體零售店面臨的“展廳現(xiàn)象”確實(shí)越來越嚴(yán)重，不僅百貨商店有，家電賣場也有，商業(yè)零售業(yè)都受這一現(xiàn)象困擾。對(duì)此，我們蘇寧提出了要把實(shí)體店做“虛”，把網(wǎng)店做“實(shí)”的觀點(diǎn)，即增加實(shí)體商店對(duì)顧客的粘性，通過增加關(guān)聯(lián)商品的品種、增加顧客的體驗(yàn)興趣、提高服務(wù)的水平等一系列軟舉措，讓來到實(shí)體店的顧客增添購物的欲望；通過引進(jìn)金融業(yè)務(wù)、話費(fèi)支付、水電煤公共支付等虛擬產(chǎn)品，擴(kuò)充實(shí)體店店面的功能；通過體驗(yàn)化的經(jīng)營特色，讓逛店成為一種享受、一種消遣，而不是簡單的購買行為，最終的目的是讓消費(fèi)者喜歡逛實(shí)體商場，進(jìn)而了解更多產(chǎn)品、更多服務(wù)。
　　此外，實(shí)體店還要發(fā)揮整合零售業(yè)上游、下游的資源，例如銀行、建材、家居等相關(guān)行業(yè)的資源優(yōu)勢，拓展?fàn)I銷思路，創(chuàng)新營銷舉措，為顧客提供更加人性化的增值服務(wù)，這是電商難以做到，而實(shí)體商店可以增加對(duì)顧客粘性度的一個(gè)方面。
　    長期以來，家電行業(yè)被關(guān)注的焦點(diǎn)都集中于線上線下兩種模式的價(jià)格比較，我認(rèn)為，這種狀態(tài)必須改變，電商和實(shí)體店兩種模式之間應(yīng)該是“選便捷”或者“選體驗(yàn)”的差異，而不是糾結(jié)于價(jià)格高低。改變“線上對(duì)決線上，線下對(duì)決線下”的傳統(tǒng)競爭思路，需要打破線上線下價(jià)格瓶頸，解決顧客“買家電到底選電商還是實(shí)體店”的困惑。其實(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，不論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，價(jià)格戰(zhàn)都不會(huì)持續(xù)打下去，而網(wǎng)上、網(wǎng)下的商品價(jià)格也會(huì)逐漸趨向一致。這樣就可以讓追求便捷的顧客去蘇寧易購消費(fèi)，喜歡逛商場的人去蘇寧實(shí)體店，顧客將會(huì)根據(jù)自身的需求選擇線上或線下的購買渠道，而非根據(jù)價(jià)格來確定。蘇寧提出的云商概念，線上線下協(xié)同發(fā)展，實(shí)體店、虛擬店兩張牌同時(shí)出的發(fā)展方向?qū)⒂行У亟鉀Q消費(fèi)者的這一兩難困惑。
　　對(duì)于澳大利亞這家提出收取“只逛不買費(fèi)”的做法，雖然首開實(shí)體店先例，但很難收到預(yù)想效果，很有可能不僅收不到“只逛不買費(fèi)”，還會(huì)因收取費(fèi)用而趕走了潛在的消費(fèi)者。如果想留住客戶，得需要了解客戶心理及購買欲望，當(dāng)然還得靠你的解說，讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。晨訊電子分享！www.yungesj.com