廣州噴碼機(jī)不斷追求服務(wù)新境界
來源：未知 作者：晨訊客服 發(fā)布時(shí)間：2015-04-09 09:19 點(diǎn)擊數(shù)：1299
作為提供包裝機(jī)械的專業(yè)廠家，晨訊公司對技術(shù)和服務(wù)格外重視，“客戶至上”是不變的服務(wù)宗旨，經(jīng)過不斷的執(zhí)著探索和不斷改進(jìn)，公司逐漸形成了一套獨(dú)具特色、完善的專業(yè)化售后服務(wù)體系。
第一，完善售后服務(wù)模式，使售后服務(wù)工作更加細(xì)致化、人性化。晨訊堅(jiān)持為客戶提供“專業(yè)、及時(shí)、持續(xù)”的服務(wù)，竭盡全力滿足客戶的需求。為此，晨訊為每個(gè)客戶建立了詳盡的客服檔案，除了做好客戶的定期回訪并為客戶不定時(shí)提供各種技術(shù)服務(wù)支持以外，傾聽客戶的反饋也是一項(xiàng)重要內(nèi)容。客戶在使用過程中碰到的問題，晨訊會及時(shí)歸納總結(jié)，做成故障排查資料庫供客戶參考查詢；同時(shí)客戶在機(jī)械使用過程中提出的各項(xiàng)建議，會及時(shí)反饋到技術(shù)部門，成為公司技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級的重要參考依據(jù)。
第二，從單一服務(wù)模式向全方位立體化服務(wù)模式轉(zhuǎn)化，提高售前售中及售后的服務(wù)質(zhì)量。建立起超越純粹買賣關(guān)系的銷售售后服務(wù)模式是晨訊一直的夢想，為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在晨訊的每位銷售人員都要經(jīng)過系統(tǒng)全面的技術(shù)培訓(xùn)和不定期的集中技術(shù)指導(dǎo)，不斷汲取最新的機(jī)械發(fā)展理念，了解相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品性能、使用及維護(hù)，以便能根據(jù)客戶的需求及實(shí)際情況快速地提供完善的服務(wù)方案，無論客戶是否采購晨訊的產(chǎn)品，凡是來電咨詢的，他們都竭盡所能地達(dá)成客戶所愿。
第三，提供差異化服務(wù)，滿足個(gè)性客戶的獨(dú)特要求。一直以來，“ 及時(shí)、專業(yè)、真誠”的服務(wù)理念，,滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)產(chǎn)品化”，是晨訊技術(shù)部門的服務(wù)指導(dǎo)思想。在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的同時(shí)，晨訊顧及到特殊用戶的個(gè)性化需求，滿足客戶的個(gè)性化獨(dú)特要求，制定獨(dú)特的客戶服務(wù)方案。
在晨訊，“顧客至上”并不僅僅是一個(gè)理念，它貫穿在晨訊工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處，正是憑借這一點(diǎn)，晨訊日漸鞏固了在客戶心目中的地位，并讓越來越多享受“服務(wù)產(chǎn)品化”，即 把提供服務(wù)當(dāng)作一個(gè)品牌、一個(gè)產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，圍繞產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、標(biāo)準(zhǔn)及其生產(chǎn)能力、生產(chǎn)規(guī)范等要素，最基本的要求就是為客戶提供個(gè)性化、多樣化、多渠道、規(guī)劃化和人性化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
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