“晨訊”噴碼機不斷追求服務新境界
來源：未知 作者：晨訊客服 發布時間：2015-03-11 13:34 點擊數：1493
第一，完善售后服務模式，使售后服務工作更加細致化、人性化。“晨訊”堅持為客戶提供“專業、及時、持續”的服務，竭盡全力滿足客戶的需求。為此，“晨訊”為每個客戶建立了詳盡的客服檔案，除了做好客戶的定期回訪并為客戶不定時提供各種技術服務支持以外，傾聽客戶的反饋也是一項重要內容。客戶在使用過程中碰到的問題，“晨訊”會及時歸納總結，做成故障排查資料庫供客戶參考查詢；同時客戶在機械使用過程中提出的各項建議，會及時反饋到技術部門，成為公司技術創新和產品升級的重要參考依據。
第二，從單一服務模式向全方位立體化服務模式轉化，提高售前售中及售后的服務質量。建立起超越純粹買賣關系的銷售售后服務模式是“晨訊”一直的夢想，為達到這個目標，在“晨訊”的每位銷售人員都要經過系統全面的技術培訓和不定期的集中技術指導，不斷汲取最新的機械發展理念，了解相關國際標準，對產品性能、使用及維護，以便能根據客戶的需求及實際情況快速地提供完善的服務方案，無論客戶是否采購“晨訊”的產品，凡是來電咨詢的，他們都竭盡所能地達成客戶所愿。
第三，提供差異化服務，滿足個性客戶的獨特要求。一直以來，“ 及時、專業、真誠”的服務理念，,滿足客戶需要，實現“服務產品化”，是“晨訊”技術部門的服務指導思想。在標準化生產的同時，“晨訊”顧及到特殊用戶的個性化需求，滿足客戶的個性化獨特要求，制定獨特的客戶服務方案。
在“晨訊”“顧客至上”并不僅僅是一個理念，它貫穿在“晨訊”做的點點滴滴，體現在每一個細微之處，正是憑借這一點，“晨訊”日漸鞏固了在客戶心目中的地位，并讓越來越多享受“服務產品化”，即 把提供服務當作一個品牌、一個產品來實現，圍繞產品的質量、功能、標準及其生產能力、生產規范等要素，最基本的要求就是為客戶提供個性化、多樣化、多渠道、規劃化和人性化的標準服務。
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