【化妝品噴碼機(jī)】電商選購(gòu)化妝品也要執(zhí)行七天退換貨
來(lái)源：未知 作者：晨訊客服 發(fā)布時(shí)間：2014-10-06 14:10 點(diǎn)擊數(shù)：1010
電商上買(mǎi)化妝品可以七天無(wú)理由退貨，現(xiàn)實(shí)中會(huì)遇到一些麻煩，電商上買(mǎi)化妝品還是找一些品牌電商上購(gòu)買(mǎi)，一般一些品牌電商會(huì)按照《消法》的要求去做。
新《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨。那么，在銷(xiāo)售個(gè)護(hù)化妝品的電商中，7日無(wú)理由退貨執(zhí)行情況如何呢?
大部分電商拒絕個(gè)護(hù)化妝品七日無(wú)理由退貨
在對(duì)36家銷(xiāo)售個(gè)護(hù)化妝品的購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，共有12家電商不支持此類(lèi)商品的七日內(nèi)無(wú)理由退貨，它們分別是1號(hào)店(自營(yíng))、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、夢(mèng)芭莎網(wǎng)、走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)、DI優(yōu)尚、珍品網(wǎng)、2688商城、物美網(wǎng)和新蛋網(wǎng)。另有9家電商除了彩妝工具等個(gè)別類(lèi)目外，也明確規(guī)定不予支持，這9家電商分別是1號(hào)店(入駐商家)、京東商城、國(guó)美在線(xiàn)(自營(yíng))、國(guó)美在線(xiàn)(第三方)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、V+商城、王府井網(wǎng)上商場(chǎng)、唯品會(huì)和蘑菇街(優(yōu)店商品)。這兩類(lèi)電商合計(jì)21家，占被調(diào)查電商總數(shù)的58.3%。
天天、樂(lè)蜂等大大延長(zhǎng)無(wú)理由退貨期限
與亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、夢(mèng)芭莎、尚品網(wǎng)、DI優(yōu)尚等電商拒絕個(gè)護(hù)化妝品七日無(wú)理由退貨形成強(qiáng)烈反差的是，除了淘寶網(wǎng)、天貓、拍拍網(wǎng)、美麗說(shuō)、蘑菇街(蘑菇團(tuán))等5家電商能夠按照新《消法》的規(guī)定對(duì)個(gè)護(hù)化妝品類(lèi)商品實(shí)行7日無(wú)理由退貨以外，更有部分電商實(shí)行了高于7天法定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大大延長(zhǎng)了無(wú)理由退貨的期限。例如，N5時(shí)尚廣場(chǎng)和草莓派化妝品商城提供15日內(nèi)不滿(mǎn)意退換貨服務(wù);Likeface化妝品商城、香港莎莎網(wǎng)、小也商城、知我藥妝和聚美優(yōu)品則是30日內(nèi)包退換，更有樂(lè)蜂網(wǎng)和天天網(wǎng)分別實(shí)現(xiàn)了45天和60天無(wú)理由退換貨服務(wù)。分析發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)的化妝品電商在貫徹落實(shí)新《消法》七日無(wú)理由退貨方面普遍好于非專(zhuān)業(yè)性電商。
電商無(wú)理由退貨起始時(shí)間應(yīng)具體
至于無(wú)理由退貨的起始計(jì)算時(shí)間，新《消法》規(guī)定的是消費(fèi)者“自收到商品之日起”，調(diào)查中，大部分實(shí)行七日無(wú)理由退貨的電商也采用了“按簽收商品之日起”“自簽收日起”、“收貨日起”、“自實(shí)際收貨之日起”、“簽收貨物后”等語(yǔ)言來(lái)表述。這種表述雖然比較簡(jiǎn)潔，但容易發(fā)生歧義：無(wú)理由退貨的七日起始時(shí)間是應(yīng)該從簽收當(dāng)日的零時(shí)開(kāi)始計(jì)算，還是從簽收的具體時(shí)間開(kāi)始推算168小時(shí)，抑或是從簽收日的第二天零時(shí)開(kāi)始計(jì)算?
對(duì)此，大部分電商規(guī)定的簽收后的7天包含了簽收當(dāng)日，即從簽售當(dāng)天的零時(shí)開(kāi)始計(jì)算。但天貓的規(guī)定是“按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天”;蘑菇街的規(guī)定是“在物流顯示簽收后的168小時(shí)內(nèi)。物流時(shí)間“以物流公司物流系統(tǒng)傳遞的時(shí)間/物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)。如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天;如簽收時(shí)間僅有日期的，以該簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天;如物流信息不完整，則7天無(wú)理由退貨時(shí)間為確認(rèn)收貨后的168小時(shí)內(nèi)”，這種規(guī)定更為具體細(xì)化，更讓消費(fèi)者明白清晰，值得借鑒學(xué)習(xí)，但“物流簽收”的時(shí)間是指物流公司從商家接到貨物的時(shí)間呢，還是指物流人員從消費(fèi)者那里拿到簽收單據(jù)的時(shí)間呢?這也比較模糊，容易引起歧義。如果是前者，物流公司則因?yàn)橐\(yùn)送商品占用一些時(shí)間，從而導(dǎo)致新《消法》規(guī)定的無(wú)理由退貨時(shí)間縮水。
另外，七日無(wú)理由退貨的“七日”是否包括周六、日和法定節(jié)假日，也容易引起爭(zhēng)議，因?yàn)橐恍╇娚痰氖酆蟛块T(mén)及物流公司在周六、日和法定節(jié)假日是不上班的。如果“七日”的最后時(shí)間段恰逢周六、日和法定節(jié)假日，“七日”就可能因?yàn)橄M(fèi)者聯(lián)系不上電商或物流公司而縮水，這些問(wèn)題都可能會(huì)引起消費(fèi)的異議，因此，在無(wú)理由退貨的起始計(jì)算時(shí)間等方面，一些細(xì)節(jié)問(wèn)題需要做出明確、具體的規(guī)定。
廣州晨訊噴碼機(jī)公司編輯：官方網(wǎng)站： www.yungesj.com或www.77707.com.cn
相關(guān)新聞