如何守住已有的客戶是許多商友遇到的問題，我認為除了技術、質量等一些硬件之外，最重要的就是要用“心”去呵護自己的客戶。
    無論你為客戶提供的是哪方面的服務，都可以形象地概括為：規劃—設計—安裝調試—售后服務，各位可以按自己所從事的行業去對照一下，我就以此流程的本意來分述。
    規劃，它是接觸客戶后的第一道工序。當你了解了客戶的一班需求后，就要用心去考慮，設身處地地去為客戶考慮，盡量讓你的規劃方案既能為客戶節省資源，又能給客戶提供質優價廉的設備，既能降低一次性投入成本，又使你所提供的設備功能使用期盡可能地延長。當然也許這樣做表面上看會損害到你的既有利益，其實你的利益在客戶那里會得到無限期的補償。
    設計，在設計這道工序里，最主要就是設備的功能設計和款式設計�，F在所面對的客戶最好兩者兼顧，不要偏廢任何一項。功能上要盡可能地物超所值，上面也提到了，不要用一陣子就慘遭淘汰了。再者就是款式設計，既要讓客戶感到既是買到了經濟實用的設備，又是采購到了很有欣賞價值的工藝品。這不是客戶的苛刻，而是市場的需要，也是你生存的需要。
    安裝調試，此道工序大概就是一道依葫蘆畫瓢的工序。但這道工序畢竟牽涉到現場和規劃及設計三方配合的問題，所以在操作過程中難免會有矛盾產生，這就要我們去和客戶用心溝通，盡量滿足客戶的更改要求，若出入太大，需要增加報價，這更需要我們拿出更大的耐心和客戶溝通、解釋，客戶一般都是能夠接受的。在安裝制作時要保證美觀、牢固、不妨礙其它設備的安裝和使用，還要保證維修方便，不留隱患。在調試時，一次成功那是最好，但大多都會有或多或少的問題出現，此時就要用最快的速度解決問題，否則客戶就會有后顧之憂，或對設備的功能質量提出懷疑。
    最后一道工序就是售后服務，我認為這也是守住客戶的最關鍵的一道工序。現在的市場已經進入微利時代，大多拼的就是服務，假如每次你能在客戶打來需要電話24小時之內把問題解決的話，那么我相信你的客戶不會對你有意見的，而會給你打個很高的分，而恰在此道工序很難有做到如此的。
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